Soutien HP

NOUVELLE MISE À JOUR DU PROGICIEL D’IMPRIMANTES HP LE 1er Décembre 2020

Chers Clients,

À compter du 1er Décembre 2020 : HP effectuera une mise à jour du progiciel impliquant les cartouches 902XL, 952XL et 972XL. Veuillez NE PAS mettre à jour le ''firmware''. La mise à jour du progiciel fera en sorte que les cartouches compatibles ne seront plus lues.

https://support.hp.com/ca-fr/document/c06709112

 

Nos suggestions :

  1. Nous recommandons au client de ne pas effectuer la mise à jour active vers la dernière version du progiciel de l'imprimante.
  2. Si le problème persiste, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
  3. Notre support technique reste disponible SANS-FRAIS en cas de problème.

 

Régler le problème :

  1. Pour éviter la mise à jour du progiciel, vous devez DÉSACTIVER l'option de mise à jour.
  2. Vous devez télécharger le logiciel via le lien ci-dessous en cliquant sur votre imprimante.
  3. Installer le logiciel afin de rétrograder la mise à jour de votre imprimante.
  4. Votre imprimante affichera un message lors du processus.
  5. Quand le processus est terminé, le statut de votre imprimante sera de retour à la normal et vous pourrez réessayer les cartouches.
  6. Si le problème persiste, vous pouvez nous joindre en complétant le formulaire juste ici: Formulaire de retour.

 

S'il vous plaît n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

 

IMPRIMANTES HP 902XL

HP OfficeJet Pro 6950 

HP OfficeJet Pro 6954

HP OfficeJet Pro 6960

HP OfficeJet Pro 6962

HP OfficeJet Pro 6968

HP OfficeJet Pro 6970

HP OfficeJet Pro 6978

IMPRIMANTES HP 952XL

HP OfficeJet Pro 7720

HP OfficeJet Pro 7730

HP OfficeJet Pro 7740

HP OfficeJet Pro 8710/ 8715 / 8718

HP OfficeJet Pro 8720 / 8725

HP OfficeJet Pro 8730 / 8740 / 8745